בוט וואטסאפ לעסק: איך בונים אותו עם Claude Code

מה בוט וואטסאפ לעסק עושה בפועל?

שיעור "בוט וואטסאפ לעסק" הוא אחד משיעורי הבנייה בקורס קלוד קוד בווידאו של יעקב צדק. מה שכתוב כאן מסביר את ההיגיון, כדי שתדעו מה להכין ומה לבקש לפני שאתם מתחילים.

על מה כדאי שהבוט יענה, ועל מה לא?

הכלל הוא להתחיל צר. תנו לבוט את השאלות שאתם עונים עליהן שוב ושוב, והשאירו לאדם את מה שדורש שיקול דעת. בתרחיש של מנהלת סטודיו, למשל, הבוט עונה על שעות, כתובת ותיאור שירותים ומעביר לאדם בקשות להחזר או תלונה.

• עונה בעצמו: שעות פעילות, כתובת, מה כלול בשירות, איך קובעים שיחה.
• אוסף פרטים: שם, נושא הפנייה ושעה נוחה לחזרה.
• מעביר לאדם: תלונות, מצבים רגישים, שאלות שאין עליהן מידע, וכל בקשה חריגה.
• לא עושה: לא מבטיח מחיר או הנחה שלא נכתבו, לא נותן ייעוץ מקצועי שלא אושר.

איך בונים אותו, צעד אחר צעד?

1. מכינים מאגר ידע: מסמך אחד שמסכם את מה שהבוט רשאי לומר, בניסוח שלכם.
2. כותבים הוראות התנהגות: טון, שפה, מה עושים כשלא יודעים ומתי מעבירים לאדם. אלה נכנסים לקובץ CLAUDE.md של הפרויקט.
3. מבקשים תוכנית: לפני שהסוכן כותב, הוא מציג איך יבנה את הבוט, ואתם קוראים.
4. מחברים לערוץ: בוחרים דרך חיבור לוואטסאפ, בהתאם לתנאים ולעלויות שלה.
5. בודקים בשיחות אמיתיות: ממש כותבים לבוט מטלפון אחר.

חיבור לערוץ דורש מפתחות, ולכן חשוב לקרוא את המדריך על מפתחות ובטיחות בבוטים לפני שמגדירים אותו. ואת הכנת הידע כתבנו במדריך הכנת ידע לבוט.

מה לבדוק לפני שמדברים עם לקוחות?

בוט שמדבר עם לקוחות בוואטסאפ כפוף לכללים. יש כללים של הפלטפורמה לגבי שליחת הודעות לעסקים, ויש דרישות הסכמה ושמירת פרטים שחלות עליכם. הכללים האלה משתנים לפי הערוץ ולפי סוג העסק, ולכן בודקים אותם לפני ההשקה, ובמקרה של ספק מתייעצים עם איש מקצוע. לא כדאי לשלוח הודעות יזומות למי שלא הסכים לקבל.

בדיקה נוספת היא לשאול את הבוט שאלות שלא הכנתם לו. אם הוא ממציא תשובה, מחזקים את ההוראה "אם אין מידע, אמור זאת והעבר לאדם". הרצף המלא של בדיקות לפני השקה נמצא ברשימת הבדיקה.