איך מכינים ידע לבוט של העסק

מה זה מאגר ידע לבוט?

בקורס של יעקב צדק נבנה צ׳אטבוט לאתר מתוך הידע של העסק, וההיגיון שם הוא אותו היגיון שחל על בוט וואטסאפ. שיעורי היסודות בקורס קלוד קוד בווידאו, כמו CLAUDE.md ותכנון לפני ביצוע, הם הבסיס שכל בוט נשען עליו.

מה כותבים בו, ובאיזה סדר?

1. מי אנחנו: שתיים או שלוש שורות על העסק ועל מי שהוא משרת.
2. מה אנחנו מציעים: רשימת שירותים או מוצרים עם תיאור קצר של כל אחד.
3. עובדות קבועות: שעות פעילות, כתובת, דרכי יצירת קשר.
4. מדיניות: ביטולים, שינויים, זמני טיפול. בניסוח שהעסק התחייב אליו.
5. שאלות נפוצות: עשר עד עשרים שאלות אמיתיות מהשיחות שלכם, עם תשובות מנוסחות.
6. מה אנחנו לא עושים: החלק שרוב האנשים שוכחים.

את השאלות האמיתיות מוציאים מהשיחות הקיימות, מהודעות בוואטסאפ ומהמיילים. אל תמציאו שאלות שנשמעות הגיוניות. הלקוחות שואלים דברים אחרים ממה שאתם מדמיינים.

איך מגדירים מה הבוט לא יודע?

בוט שיודע את גבולות הידע שלו הוא בוט אמין. לכן מוסיפים למאגר סעיף מפורש: מה לא נכנס, מה מעבירים לאדם ומה אומרים כשאין תשובה. למשל, מנהלת קליניקה תכתוב שהבוט אינו נותן ייעוץ אישי ושכל שאלה כזאת מועברת לצוות. בעסק שנוגע בנושאים רגישים כדאי להיוועץ באיש מקצוע לפני שמחליטים מה הבוט רשאי לומר.

• מחירים: אם הם משתנים, כתבו "המחיר נקבע לפי המקרה" והעבירו לאדם.
• הבטחות: הבוט לא מבטיח לוחות זמנים שלא אושרו.
• פרטים אישיים: לא מבקשים ולא שומרים יותר ממה שנחוץ.

איך בודקים ומעדכנים?

אחרי שהמאגר מוכן, מכינים רשימת בדיקה של שאלות: עשר שאלות שהמאגר עונה עליהן, עשר שהוא לא עונה עליהן, ועוד כמה מכשילות. מריצים אותן מול הבוט אחרי כל שינוי. את המאגר שומרים ב־Git, כמו שעושים עם קוד, כדי שאפשר יהיה לראות מה השתנה ומתי, ולהחזיר גרסה אם עדכון הרס משהו. ההרגל הזה נלמד בשיעורי היסודות של הקורס, בנושא גיבוי ו־Git.

גם העדכון חשוב. מגדירים אחראי ותדירות, ומוסיפים למאגר כל שאלה חדשה שהבוט לא ידע לענות עליה. כך המאגר גדל לפי מה שלקוחות שואלים בפועל. כשהוא מוכן, עוברים לצ׳אטבוט לאתר או לבוט הוואטסאפ, ומי שרוצה להתחיל בלי להתחייב יכול לפתוח את הקורס החינמי.