צ׳אטבוט לאתר שעונה מתוך הידע של העסק
גולש נכנס לאתר, מחפש את שעות הפתיחה ואת המחיר, לא מוצא ויוצא. צ׳אטבוט בפינת המסך יכול לענות לו בשנייה, אבל רק אם הוא עונה ממה שהעסק באמת קבע. צ׳אטבוט כללי שמנחש מה העסק עושה הוא סיכון, לא שירות.
איך בונים צ׳אטבוט שעונה מתוך הידע של העסק?
צ׳אטבוט שעונה מתוך הידע של העסק נבנה כך: אוספים את המידע שהעסק מוכן לפרסם למסמך מסודר, מורים לצ׳אטבוט לענות רק ממנו ולהעביר לאדם כשאין תשובה, ומטמיעים אותו באתר כך שהמפתחות נשארים בצד השרת. עם Claude Code הסוכן כותב את הרכיב, החיבור והבדיקות, ואתם מגדירים את הידע והגבולות.
צ׳אטבוט לאתר מתוך הידע של העסק הוא אחד משיעורי העסק בקורס קלוד קוד בווידאו של יעקב צדק. מדריך זה מפרט את ההיגיון: מה נכנס למאגר, איפה עובר הגבול ומה בודקים.
מה נכנס למאגר הידע, ומה נשאר בחוץ?
מאגר הידע הוא הלב של הצ׳אטבוט. מה שלא כתוב בו, הצ׳אטבוט לא אמור לדעת. לכן בוחרים בקפידה:
| סוג מידע | נכנס למאגר? |
|---|---|
| שעות, כתובת, תיאור שירותים | כן |
| שאלות נפוצות עם התשובות שאושרו | כן |
| מדיניות ביטולים ושינויים | כן, בניסוח שהעסק אישר |
| מחירים שמשתנים לעיתים קרובות | רק אם מעדכנים אותם באופן קבוע |
| פרטים אישיים של לקוחות | לא |
| מסמכים פנימיים ושיחות הצוות | לא |
פירוט נוסף על הכנת המאגר מופיע במדריך הכנת ידע לבוט.
רוצים בוט שעונה ללקוחות?
50 שיעורי וידאו, 199 דקות, 3 שיעורים ראשונים בחינם. כולל בוט וואטסאפ לעסק, בוט טלגרם אישי וצ׳אטבוט לאתר מתוך הידע של העסק.
איך עושים שהוא לא ימציא תשובות?
הוראה אחת חשובה מכל השאר: "ענה רק ממה שכתוב במאגר. אם אין תשובה, אמור שאינך בטוח והצע ליצור קשר עם העסק". אחר כך בודקים אותה בשאלות שהמאגר אינו מכסה, וגם בשאלות מכשילות, כמו בקשה להנחה שלא קיימת או שאלה על נושא מחוץ לעסק.
- מציינים בבירור שמדובר בעוזר אוטומטי.
- מוסיפים קישור או כפתור ליצירת קשר עם אדם.
- לא נותנים לו לענות בנושאים רפואיים, משפטיים או פיננסיים מעבר למה שהעסק אישר.
- שומרים את השיחות רק אם יש סיבה, ומסבירים לגולש.
אם הצ׳אטבוט שייך לקליניקה או למשרד, ההקפדה כפולה, ולכן מי שמפעיל אותם צריך להיוועץ באיש מקצוע לפני ההשקה.
איפה שומרים את המפתחות כשהצ׳אטבוט באתר?
הטעות הנפוצה ביותר בצ׳אטבוט לאתר היא להניח את מפתח השירות בתוך הקוד שהדפדפן מקבל. כל גולש יכול לראות את הקוד הזה. לכן הבקשה לשירות עוברת דרך שרת קטן, והמפתח נשמר שם בלבד, בהגדרות הסביבה של האירוח. עוד על כך במפתחות ובטיחות בבוטים. את אותו עיקרון מלמד שיעור אבטחה של מפתחות וסודות בקורס.
מי שרוצה ללמוד את כל התהליך בצורה מסודרת יכול להתחיל בקורס Claude Code החינמי ולהמשיך לקורס הווידאו.
שאלות נפוצות
האם הצ׳אטבוט לומד מהשיחות עם הגולשים?
לא באופן אוטומטי. הוא עונה ממאגר שאתם מעדכנים. אם רואים שאלות חוזרות שאין להן תשובה, מוסיפים אותן למאגר בעצמכם.
כמה פעמים צריך לעדכן את מאגר הידע?
בכל פעם שמשהו משמעותי משתנה בעסק, כמו שעות, שירותים או מדיניות. כדאי להגדיר אחראי לכך, אחרת הצ׳אטבוט ימשיך לענות מידע ישן.
אפשר להוסיף את הצ׳אטבוט לאתר שבנוי ב־WordPress?
אפשר לשלב רכיב כזה באתרים שונים, אבל ההתאמה תלויה במבנה האתר. בקורס יש שיעור על מעבר מ־WordPress, וכדאי להכיר את המבנה לפני שמטמיעים.
האם צ׳אטבוט מחליף דף שאלות נפוצות?
לא. עדיף להשאיר גם דף כזה, כי הוא מועיל לגולשים שמעדיפים לקרוא, וכי הוא מקור הידע שמזין את הצ׳אטבוט.
מה ההבדל בין צ׳אטבוט לאתר לבין בוט וואטסאפ?
צ׳אטבוט לאתר פוגש גולשים שעוד לא פנו אליכם. בוט וואטסאפ פוגש לקוחות בערוץ ששם הם כבר כותבים, ולכן חלים עליו כללי הודעות והסכמה שצריך לבדוק.
בוט וואטסאפ, טלגרם וצ׳אטבוט בקורס אחד
50 שיעורי וידאו, 199 דקות, 3 שיעורים ראשונים בחינם. כולל בוט וואטסאפ לעסק, בוט טלגרם אישי וצ׳אטבוט לאתר מתוך הידע של העסק.